Refacturación, notas de crédito y notas de débito

1. Refacturación: ¿Puedo solicitar una refacturación o anulación de una factura o boleta electrónica?
Es posible únicamente en estos dos casos autorizados por Sunat como motivos válidos:

• Motivo 02: Anulación por error en datos básicos del cliente (RUC, dirección, razón social completa, domicilio fiscal).
• Motivo 03: Anulación por error en la descripción de la venta

Es muy importante que, de presentarse el caso, el pedido se haga a Ferreyros hasta el 9° día hábil del mes siguiente a la emisión. Ferreyros únicamente podrá emitir la nota de crédito hasta el 15° día hábil del mes siguiente a la emisión.

Por ejemplo:
Si la factura o boleta electrónica se emite en cualquier fecha de octubre de 2015 (desde el 1° al 31), el plazo máximo para solicitar una nota de crédito será el 12 de noviembre de 2015. Fuera de este plazo, no se podrá procesar el pedido.
A su vez, el plazo máximo de Ferreyros para transmitir la nota de crédito será el 20 de noviembre de 2015.

Tenga en cuenta que:

• Antes de solicitar una nota de crédito, es recomendable verificar que la factura electrónica se encuentra en la web de Sunat. Si no la encontrara, por favor comuníquese con Ferreyros.
• En el caso de las boletas de venta, debe contarse con la representación impresa de dicho documento o bien ubicarlo en la web de Sunat.
• Independientemente del resultado, es necesario registrar en su libro de compras la factura que motiva la solicitud.

2. Notas de Crédito: ¿Puedo solicitar una nota de crédito, es decir, hacer un cambio en una factura o boleta electrónica?
Es posible únicamente en estos casos autorizados por Sunat como motivos válidos:

• Motivo 01: Anulación de la operación
• Motivo 04: Descuento global
• Motivo 05: Descuento por ítem
• Motivo 06: Devolución total
• Motivo 07: Devolución por ítem
• Motivo 08: Bonificación
• Motivo 09: Disminución en el valor

En todos los casos, tenga en cuenta que:

• Antes de solicitar una nota de crédito, es recomendable verificar que la factura electrónica se encuentre en la web de Sunat. Si no la encontrara, por favor comuníquese con Ferreyros.
• En el caso de las boletas de venta, el documento deberá haber sido otorgado al mismo adquiriente o estar en la web de Sunat.

Casos Excepcionales:

Refacturación

3. Notas de Débito: ¿Por qué motivos Ferreyros genera notas de débito y cómo accedo a ellas?
Ferreyros genera notas de débito en dos casos definidos por la Sunat:

• Motivo 01: Intereses por mora
• Motivo 02: Aumento en el valor del bien o servicio

Para saber cómo consultar estos documentos, por favor revise la sección: Cómo acceder a los comprobantes